global

Bandara Terbaik Layanan bagi Penumpang Diumumkan ACI

Rakyat.co – Hari ini World Airports Council International (ACI) mengumumkan peraih Airport Service Quality Awards terkemuka dunia yang mengakui bandara di seantero dunia yang memberikan pengalaman terbaik bagi penumpang.

Kempegowda International Airport, Bangalore, India, menggondol ASQ Arrivals Award pertama, berdasarkan Arrivals Survey baru sebagai bandara pertama yang meraih penghargaan dalam kategori keberangkatan maupun kedatangan.

Adapun pemenang tetap dari seantero dunia di antaranya Indianapolis International Airport, Beijing Capital International Airport, Changi Airport Singapura, dan Toronto Pearson.

Juga, Aeroporto di Roma-Fiumicino, Chhatrapati Shivaji International Airport Mumbai, Indira Gandhi International Airport New Delhi, Shanghai Pudong International Airport, dan Sheremetyevo International Airport.

Sejumlah bandara tahun ini, telah memenangkan ASQ Award pertamanya, termasuk Aeropuerto Internacional Ramón Villeda Morales di Honduras, serta bandara di Dublin, Oslo, Helsinki, Southampton, Bristol, dan London City. Aeropuerto de Almería, Aeropuerto de Girona, Aeropuerto de Melilla, Aeropuerto de Zaragoza, dan Aeropuerto de Alicante-Elche Spanyol.

Termasuk, meraih penghargaan tersebut untuk pertama kalinya. Fort McMurray Airport di Kanada and Muscat Airport di Oman juga baru memenangkan ASQ Awards, sementara beberapa pemenang sebelumnya kembali tampil menonjol.

Melalui kategori baru Best Infrastructure and Facilitation, tak kurang dari tujuh bandara di Indonesia dan delapan bandara China diakui karena besarnya.

“Airport Service Quality Awards mengganjar pencapaian bandara dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan dan merepresentasikan penghargaan tertinggi buat pengelola bandara di seantero dunia,” ujar World Director General ACI Angela Gittens.

Untuk kategori tradisional maupun baru, bandara ini telah memenuhi kebutuhan penumpang dalam upaya memberikan layanan yang lebih baik dan kinerja peraih penghargaan.

“Bandara telah mengakui kalau memberikan pengalaman yang lebih baik bagi penumpang merupakan alat bisnis yang penting dalam industri yang kian kompetitif. ASQ adalah satu-satunya program global yang memberikan pengukuran obyektif dan pembandingan bagi bandara untuk ikut mendorong kinerjanya.”

Sedangkan untuk pemenang penghargaan ini akan mengikuti ASQ Awards Ceremony, yang digelar selama ACI Customer Experience Global Summit kedua di Bali pada September.

Dari program ASQ Departures mengukur kepuasan penumpang dalam 34 indikator kinerja utama. Sebanyak tiga perempat dari 100 bandara tersibuk di dunia merupakan bagian dari program yang berarti.

Tahun lalu, lebih dari separuh dari ke-8,3 miliar pelancong di dunia bepergian melalui bandara peraih penghargaan ASQ.[*2]