Netflix Bakal Hentikan Otomatis bagi Akun Tak Aktif Setahun

RAKYAT – Pengumuman dari Netflix bagi akun pelanggan yang belum menonton apa pun selama 12 bulan sejak mereka berlangganan, akan dihentikan masa langganannya secara otomatis.

Pelanggan akan diberitahu terkait layanan video streaming tersebut, apakah mereka ingin mempertahankan keanggotaan mereka. Juga, Netflix menjangkau mereka yang belum melakukan streaming apa pun dalam dua tahun terakhir.

Jika anggota Netflix tidak mengonfirmasi bahwa mereka ingin tetap berlangganan, maka hal itu akan secara otomatis membatalkan langganan mereka.

Bagi akun tidak aktif itu mewakili kurang dari 0,5 persen dari keseluruhan basis anggota. “Mewakili hanya beberapa ratus ribu,” tulis Direktur Inovasi Produk Netflix Eddy Wu.

Terdapat potensi penghentian mereka sudah diperhitungkan dalam pedoman keuangannya, ia menambahkan.

Usai Netflix menghentikan akun yang tidak aktif, Netflix akan menyimpan favorit, profil, preferensi tampilan dan detail akun selama 10 bulan, sehingga jika seseorang memutuskan untuk mendaftar lagi, mereka dapat memulihkan kembali akun mereka seperti sebelumnya.

Apa alasan Netflix secara proaktif ‘membuang’ pelanggan yang membayar? Menurut Wu, ini adalah langkah yang bertujuan untuk menghasilkan niat baik, dengan mengatakan, “Kami berharap pendekatan baru ini menyelamatkan orang-orang dari uang yang diperoleh dengan susah payah.”

Namun yang pasti, ini merupakan latihan membangun merek untuk mengirim pesan ke semua pengguna Netflix bahwa perusahaan memperhatikan dompet pelanggan karena pengangguran telah meroket.

Pada saat yang sama, dengan mendorong pelanggan yang belum menonton apa pun dalam waktu yang lama, Netflix dapat berhasil memiliki pengguna aktif yang cenderung bertahan dalam jangka panjang.

Netflix menjaring rekor 15,8 juta pelanggan pada kuartal pertama (Q1) 2020. CEO Netflix Reed Hastings mengatakan kepada investor bahwa penambahan pelanggan pada paruh kedua tahun 2020.

Besar kemungkinan akan lebih ringan dibandingkan periode tahun sebelumnya karena ‘dinamika’ penambahan pada paruh pertama tahun ini.[/3]